סיוע פרמיום

ההתחייבות של האתר כלפי הלקוח מתחלקת לשני חלקים: זמן תחילת הטיפול ומשך הטיפול המירבי. זמן תחילת הטיפול הינו פרק הזמן מרגע סיום ביצוע ההזמנה (כולל תשלום וקבלת חשבונית) ועד לרגע יצירת הקשר הראשונית בין הלקוח לבין המסייע. זמן תחילת הטיפול הוא ההבדל היחיד בין שני מסלולי הסיוע המוצעים באתר. במסלול "סיוע פרמיום", זמן תחילת הטיפול עומד על 48 שעות לכל היותר; במסלול "סיוע פרמיום פלוס", זמן תחילת הטיפול עומד על שעה לכל היותר. במידה של חוסר עמידה בהתחייבות על זמן תחילת הטיפול האתר יוצע ללקוח זיכוי של שליש מסכום ההזמנה או ביטול ההזמנה וזיכוי מלא על סך ההזמנה. משך הטיפול המירבי הינו הזמן המירבי שהאתר מתחייב לעמוד בו, מרגע תחילת הטיפול בלקוח. משך הזמן המירבי עומד על שבעה ימי עסקים, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח במהלך הטיפול, במקרה ונדרשת הארכת זמן. במידה של חוסר עמידה בהתחייבות על משך הטיפול המירבי ולא הוסכם על הארכת טיפול עם הלקוח מבעוד מועד, יוצע ללקוח זיכוי של שליש מסכום ההזמנה או ביטול המשך הסיוע וזיכוי מלא על סך ההזמנה.